人工服务

什么是人工服务

当您遗忘登录凭证、绑定邮箱失效、账号被封禁或自助操作报错时， 可通过人工服务通道提交申诉，由管理员核验账号历史使用记录后协助处理。 所有人工提交的佐证材料将在审核完成后按规则清除。

请在自助操作失败后再提交人工申诉，避免频繁提交造成不必要的资源消耗。

入口位于个人中心“账号管理”区域，点击“人工服务”即可进入服务选择页面。

服务类型

• 人工注销账号：忘记密码、绑定邮箱失效、账号异常无法自助注销时， 提交佐证材料由人工核验后注销；
• 账号异常申诉：封号、账号被盗导致违规、 账号状态异常等情况的人工复核与申诉处理。

审核须知

• 人工申诉仅支持已注册的账号，需按照要求提供基本信息以定位账号；
• 未登录状态下申诉，需提供账号相关信息用于验证账号归属， 包括常用用户名、绑定邮箱、注册时间、历史评论片段、收藏记录等；
• 每日人工申诉操作有一定限制，自助操作失败后建议间隔一段时间再提交人工申诉；
• 审核处理完成后将通过您填写的联系邮箱推送处理结果，请留意查收。